Udbrændthed på arbejdspladsen rammer primært mennesker i "hjælpefag", dem, der arbejder i samfundet. Udtrykket blev først introduceret af H. J. Freudenberger i 1974 for at karakterisere mennesker, der konstant skal arbejde med kunder.
Definition
Udbrændthed betragtes af mange eksperter som et resultat af ukontrolleret stress. Som regel er det forårsaget af intens interpersonel kommunikation på arbejdspladsen. Og ikke kun virksomhedens succes og rentabilitet, men også graden af medarbejdertilfredshed med det udførte arbejde afhænger af, hvor godt arbejdsgangen er organiseret.
B. V. Boyko giver følgende definition af professionel følelsesmæssig udbrændthed: det er en mekanisme udviklet i evolutionsprocessen, som giver dig mulighed for at reducere eller eliminere i princippeten persons følelsesmæssige reaktion på stressfaktorer. Således giver udbrændthed en person mulighed for at optimere forbruget af deres indre følelsesmæssige ressourcer. Men samtidig har det en yderst negativ indflydelse på medarbejderens udførelse af deres arbejdsopgaver og kan også føre til psykosomatiske sygdomme.
Eksempel
Overvej et eksempel på følelsesmæssig udbrændthed. Kvinden har arbejdet for et firma, der sælger plæneklipperkomponenter i tre år. Salget går godt, men hun skal arbejde under vanskelige forhold. Ti flere salgschefer kan lide hendes arbejde i samme rum. Konstant støj og larm distraherer fra forretningen. På det seneste er sager om krav fra kunder blevet hyppigere. I to år har kvinden ikke været på ferie. Hver dag lytter hun til ledelsens kommentarer om, hvad der kunne have været gjort bedre. Hun sover dårligt om natten og tænker på arbejdssituationer. Relationer til mange kolleger kan ikke kaldes produktive. En kvinde kan ikke arbejde for fornøjelsens skyld, men afskedigelse for hende betyder, at hun vil stå uden en krone penge til at eksistere. Som følge af et besøg hos en psykolog viste det sig, at medarbejderen led af faglig følelsesmæssig udbrændthed.
Problemets relevans
I vores tid kan du møde et stort antal mennesker, der er udmattede af deres arbejde. Og hver arbejdsdag bliver til ægte pine og vold mod egen psyke og krop. Grunden til dette er de forhold, hvorunderen person skal arbejde; Samtidig er ikke kun fysiske faktorer vigtige, men også psykologiske. Dette er ujævn arbejdsbyrde, ublu (og uberettigede) høje krav til medarbejdernes faglige niveau, ustabilitet i situationen, uforudsigelighed. Under sådanne forhold er mange mennesker tvunget til at arbejde i årevis uden det mindste håb om en lysere fremtid. Dag efter dag bygger stress op og fører til sidst til udbrændthed.
Symptomer
Som regel vil følgende tegn fortælle dig, at der er et problem:
- Utilfredshed med dig selv. Da medarbejderen ikke på nogen måde er i stand til at påvirke den traumatiske situation, begynder han at opleve akut utilfredshed med sig selv, faget samt de pligter, der er pålagt ham. Dette sker som et resultat af "følelsesmæssig overførsel".
- Bursymptom. Det forekommer måske ikke i alle tilfælde, men det er en logisk fortsættelse af en stresset situation. Når en person mobiliserer al sin energi for at klare en situation, men ikke finder nogen vej ud, indtræder en tilstand af følelsesmæssig stupor.
- Utilstrækkelig følelsesmæssig respons. En person kan utilstrækkeligt "spare" på sine følelser: "hvis jeg vil, vil jeg vise deltagelse i afdelingens anliggender, men hvis jeg vil, vil jeg ikke"; "Hvis jeg vil, vil jeg reagere på klientens behov, og hvis jeg ikke har styrken og lysten, så har jeg ikke brug for det." Sådanne reaktioner tolkes af kommunikationsemnerne som en respektløs holdning - med andre ord bliver spørgsmålet tilmoralplan.
- Følelsesmæssig og moralsk desorientering. En person forstår ikke kun, at hans reaktioner eller deres fravær i kommunikation er utilstrækkelige. Han nævner mange argumenter som undskyldning for sin opførsel: "hvorfor skal jeg bekymre mig om alle?", "Man kan ikke vise sympati over for sådanne mennesker," osv. Sådanne argumenter indikerer, at en specialists moral forbliver på sidelinjen. En læge, lærer eller socialrådgiver har ingen ret til at opdele mennesker i "værdige" eller "uværdige."
- Med tiden dukker et andet symptom op - følelsesmæssig løsrivelse. En person udelukker fuldstændigt oplevelser fra området for sin professionelle aktivitet. Han modtager kun fuldgyldige følelser på andre områder af livet. Med hele sit udseende viser medarbejderen, at han "ikke er ligeglad" med andre mennesker.
- Psykosomatiske lidelser. Hvis en sådan medarbejder har alt i orden med følelsernes sfære, men processen med følelsesmæssig udbrændthed fortsætter, vises psykosomatiske symptomer. Alene tanken om kolleger eller klienter kan forårsage kardiovaskulære reaktioner, tarmspasmer og hovedpine. Ofte er der afvigelser i psyken.
Diagnose
De to mest berømte tests for niveauet af følelsesmæssig udbrændthed er Boyko-spørgeskemaet og Maslach-teknikken. Boyko-testen blev oprettet i 1996 og har en komplet og ændret form. Maslach-teknikken (i nogle udgaver Maslach-Jackson-spørgeskemaet) blev først foreslået i 1986. Tilpasset test N. E. Vodopyanova og hjemmepsykologer begyndte han at søge siden 2001.
Boikos ændrede spørgeskema
For at bestemme symptomerne og faserne af denne tilstand hos arbejdere, bruges testen "Diagnostik af følelsesmæssig udbrændthed" af Boyko. Overvej en ændret version af metoden.
Instruktioner til testen. Læs følgende udsagn og skriv et ja eller nej svar ud for hver. Husk på, at hvis partnere er nævnt i testen, refererer dette udtryk til de emner inden for dit fagområde, som du har at gøre med hver dag. Du bør besvare spørgsmålene så oprigtigt som muligt - kun på denne måde vil resultaterne af denne teknik være tilstrækkelige til situationen. Følelsesmæssig udbrændthed kan ifølge testresultaterne være lav, medium eller høj.
- Mangel på god organisation på arbejdspladsen er en konstant årsag til stress.
- Jeg valgte det forkerte erhverv, og nu er jeg det forkerte sted.
- Jeg er bekymret for, at mit arbejde er blevet meget værre (min effektivitet er faldet).
- Når jeg kommer hjem fra arbejde, vil jeg i 2-3 timer være alene, ikke for at kommunikere med nogen, for at komme væk fra en hård dags arbejde.
- Mit arbejde gør mig ufølsom, sløver følelsesmæssige oplevelser.
- Jeg har ofte problemer med at falde i søvn, da jeg gentager ubehagelige arbejdssituationer i mit hoved inden sengetid.
- Hvis jeg havde muligheden, ville jeg gerne skiftearbejdsplads.
- Nogle gange gør selv den enkleste kommunikation på arbejdspladsen mig irritabel.
- Jeg husker nogle kolleger og føler, at mit humør er forkælet, negative følelser opsluger.
- Jeg bruger meget energi og følelser på at løse konflikter med overordnede og kolleger.
- Arbejdsmiljøet virker ret udfordrende og stressende for mig.
- Jeg er ofte hjemsøgt af ubehagelige følelser og varsler forbundet med arbejde. Jeg kan gøre noget forkert, lave en fejl, og så vil hele mit professionelle liv blive ødelagt.
- Jeg er meget begejstret for mit job.
- At tænke på hende får mig til at føle mig syg: mine knæ ryster, mit hjerte banker hurtigere, min tankegang bliver forvirret, mit hoved begynder at gøre ondt.
- Mit forhold til min linjechef er middelmådigt (tilfredsstillende).
- Jeg har haft meget uheld på arbejdet på det seneste.
- Træthed efter en uges arbejde fører til, at jeg har reduceret kommunikationen med venner, familiemedlemmer, bekendte betydeligt.
- På arbejdet er jeg konstant udsat for fysisk og psykisk stress.
- Jeg arbejder hårdt hver dag og tvinger mig selv til at udføre mine pligter.
- Som regel skynder jeg mig tiden: Jeg ville hurtigere komme til slutningen af arbejdsdagen.
Så fortolkes testresultaterne. For at gøre dette skal du beregne det samlede antal point:
- 20-14 point – høj;
- 13-7 point – gennemsnit;
- 6-0 point - lavt niveau.
Diagnose af niveauet af følelsesmæssig udbrændthed kan udføres selvstændigt eller med en psykolog. Moderne test er designet til begge typer arbejde, så deres resultater vil være nyttige i begge tilfælde.
Reasons
Den vigtigste faktor, der fører til forekomsten af denne tilstand, er en lang og tung arbejdsbyrde, som er ledsaget af anspændte interpersonelle forhold på arbejdspladsen. Derfor har mange forskere en tendens til at tro, at symptomerne på følelsesmæssig udbrændthed primært er karakteristiske for repræsentanter for "hjælpende" professioner, som er tvunget til konstant at arbejde med mennesker. Samtidig kan du fokusere på flere faktorer, der fremkalder forekomsten af en sådan tilstand:
- Informationsoverbelastning. Enorme strømme af data passerer gennem en person hver dag.
- Informationsusikkerhed. Medarbejderen har ikke nok data til at udføre specifikke arbejdsopgaver.
- Øget ansvar. En person er tvunget til konstant at være ansvarlig for andre menneskers liv, deres helbred; operere med store summer penge, fast ejendom eller værdipapirer.
- Mangel på tid. Arbejder under tidspres, skal blive sent om aftenen for at afslutte dagens opgaver.
- Konfliktogenicitet - konstante træfninger med kolleger eller ledelse.
- Intrapersonlige konflikter. En person er konstant splittet mellem familie og arbejde.
- Multitasking - behovet for konstant at arbejdesamtidigt over flere mål.
- Et sæt miljøfaktorer - dårlig belysning, kulde eller varme, støv, støj, menneskemængder.
Forebyggelse
For personer, hvis udbrændthedsniveau er medium eller højt, er følgende forebyggende foranst altninger nødvendige:
- Brug af fleksible arbejdstider. Overarbejde bør minimeres.
- Administrativ støtte til medarbejdere, hjælp til at løse personlige problemer (f.eks. opnå yderligere uddannelse eller køb af bolig).
- Udvikling af en høj kultur i organisationen, en sund atmosfære.
- Karriere og professionel vækst.
- Undervisningsmetoder til psykologisk lindring.
- Retfærdigt system med bøder og belønninger.
- Ingen forskelsbehandling baseret på køn, alder, nationalitet.
Anbefalinger fra psykologer
Hvad kan du ellers gøre for at undgå symptomerne på udbrændthed på arbejdet? Overvej et par tips.
- Hver dag skal du bevidst finde kilder til glæde. Glæde og latter kan fylde dig med vitalitet, hjælpe dig med at overvinde vanskeligheder, genopbygge ressourcer.
- Lær at være opmærksom på følelser. Stil dig selv spørgsmålet mindst 5 gange om dagen: "Hvordan har jeg det?" Dette vil give dig mulighed for at være mere opmærksom på dynamikken i dit humør, for at identificere de faktorer, der bidrager til dets forbedring.
- I vanskelige situationer er det nyttigt at arbejde med en psykolog individuelt eller i en gruppe. Nogle gange er det nyttigt at deltage i en særlig træning "Følelsesmæssig udbrændthed" for at forstå kendetegnene ved din tilstand.
- For at diskutere problemer i forhold og på arbejdet med det samme, lad være med at akkumulere negativitet. Når en person undertrykker vrede og utilfredshed i sig selv, begynder disse giftige følelser at forgifte hans liv. Derfor bør du ikke øge vreden, hvis noget har irriteret dig. Du skal lære at tilgive, give slip på negativitet.
- Find den positive side under alle omstændigheder. Dette vil hjælpe med at opretholde følelsesmæssig balance.
- Få tingene gjort. Ufærdige opgaver fylder meget følelsesmæssig energi. Derfor er det nødvendigt at planlægge dagen, så alle opgaverne er overstået om aftenen.
- Lær meditations- og afspændingsteknikker. Den meditative tilstand giver dig mulighed for at slippe af med den akkumulerede stress, genoprette balancen i vitalitet.
Forebyggelse af følelsesmæssig udbrændthed af lærere
Separat er det værd at nævne, hvordan lærere, pædagoger og psykologer kan forhindre en sådan tilstand. Folk, der arbejder i disse områder, er jo oftest udsat for det. Følelsesmæssig udbrændthed hos en pædagog eller lærer er ofte forårsaget af overdrevne krav til repræsentanter for disse professioner. Høje standarder er ofte sat af lærere, der ønsker at opnå 100% resultater i deres aktiviteter, stræber efter at være perfekte. En yderligere faktor for stress er manglende evne til at tilgive dig selv for dine egne fejl.
En af måderne at forebygge psykologiskfølelsesmæssig udbrændthed blandt lærere - dannelsen af en korrekt idé om deres professionelle aktiviteter. Hvis en lærer ikke kan undervise nogen, beskytte dem mod dårlig indflydelse, er der intet forkasteligt i dette. En lærer eller omsorgsperson kan ikke være effektiv 100 % af tiden.
